在全球化日益深入的今天，跨境出行、留學、商務、探親等活動日益頻繁。面對口岸通關政策、邊境地區通行管理、各類出入境證件（如護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等）的申請、換發、補發流程，許多民眾常常感到困惑，不知從何下手，或是擔心遺漏關鍵材料而往返奔波。
為有效解決這一痛點，提供統一、權威、高效的政策咨詢和辦事指引，國家移民管理局已全面建成并持續優化 全國移民管理機構12367服務平臺。這是一個 7×24小時全天候 的人工語音服務熱線，全年無休，隨時準備接聽您的來電。
12367服務平臺的核心服務內容包括：
- 出入境政策咨詢：提供關于中國公民及外國人出入境管理、口岸通關、邊境貿易與旅行等方面的最新法律法規和政策解答。
- 證件辦理指引：詳細指導護照、簽證、停留居留證件、出入境通行證等各類證件的申請條件、所需材料、辦理流程、受理地點及工作時限。
- 邊境管理區通行咨詢：解答關于前往邊境管理區（如新疆、西藏、云南、廣西、黑龍江等部分區域）所需的《邊境管理區通行證》辦理事宜。
- 意見建議受理：接收社會各界對移民管理工作的意見和建議，促進服務質量的不斷提升。
- 其他相關事務查詢：如出入境記錄查詢、證件進度查詢等相關服務的咨詢引導。
針對“游學咨詢服務”的特別說明：
對于計劃參與或正在籌備海外游學、夏（冬）令營、短期訪學等活動的學生及家長，12367服務平臺是一個極佳的 前期政策查詢入口。工作人員可以為您提供關于：
- 未成年人辦理出入境證件的特殊要求。
- 目的地國家的簽證政策概況及所需材料的一般性指引（具體簽證要求需以該國使領館為準）。
- 出入境時需要注意的事項，例如攜帶資金、學習材料、健康證明等方面的規定。
使用方式與優勢：
您只需在境內直接撥打 12367（部分國家或地區可能需要加撥中國國際區號），即可根據語音提示轉接至所在地的移民管理機構專業坐席。該平臺整合了全國各地原有的咨詢電話，實現了 “一號接入、全域響應”，避免了記憶多個號碼的麻煩，也確保了答復的規范性和準確性。
溫馨提示：
- 12367是 政府公益服務熱線，完全免費。
- 咨詢時，請盡量清晰、準確地描述您的問題，如有相關證件或文件，可提前準備好以便提供關鍵信息。
- 對于涉及具體個案或復雜情況，熱線工作人員可能會引導您前往所在地的出入境管理大廳窗口進行詳細辦理。
- 該平臺主要提供移民管理領域的政策咨詢和引導服務，不替代具體的行政辦理程序。
無論您是計劃一次普通的出境旅游，還是籌備復雜的海外游學，亦或是為商務、工作、定居等事務辦理出入境手續，當您對相關政策和流程“整不明白”時，請記住并優先撥打12367。這個高效、專業的服務平臺，旨在讓每一位公民和出入中國國境的人員都能享受到更加便捷、透明、有溫度的移民管理服務，為您的跨境之路保駕護航。
